尊敬的客户：

　　为了向您提供“诚信、专业、用心”的服务，不断提升服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您监督。

　　一、诚信服务

　　坚持“以人民为中心、以客户为中心”的服务理念，始终以维护客户核心利益为第一准绳，将消费者权益保护融入公司经营管理各环节，依法合规，诚信经营。通过不断完善公司体制机制，着力提升经营管理水平，持续改进服务质量，全面树立诚信意识，积极履行社会责任，在售前、售中、售后服务全流程、各环节，定期开展消费者权益保护自查自纠工作，确保各项经营管理工作合规有序开展，始终重诺守信，值得托付。

　　二、专业服务

　　作为为客户提供企业年金基金管理、职业年金基金管理、基本养老保险基金管理、财富管理、资产管理等综合金融产品和服务的专业养老保险公司，我们始终致力于打造核心专业能力，为客户提供一体化的专业性解决方案。通过始终紧贴客户核心需求，高效解决客户问题；持续优化服务标准和流程，切实提高服务时效；不断强化风险管控，提升服务品质等，持续优化客户体验，努力增强客户获得感。

　　三、用心服务

　　（一）确保客户安全：尊重客户隐私权，严格为客户信息保密，未经允许，不得将客户资料向第三方泄露，或用于其他经营目的。强化风险管理和风险教育，确保客户信息和资金安全。

　　（二）落实首问负责：对于由客户发起的咨询投诉的问题和需求，一经受理，客户不需要再拨打其他电话找其他部门，并应得到及时解决；接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；态度和蔼、不与客户争执。

　　（三）畅通便捷高效：客户可通过以下几种方式提出服务诉求或使用自助服务：

　　1. 通过养老险公司官网的在线客服功能进行咨询；

　　2. 下载中国人寿综合金融APP点击“客服帮助”进行咨询；

　　3. 关注中国人寿养老微信公众号，在对话框内发送相应问题咨询；

　　4. 如通过合作机构平台购买我公司个人养老保障产品，可拨打合作机构电话，支付宝95188转8，理财通95017转1转6，京东金融95118咨询；

　　5. 拨打95519转养老险公司人工或使用按键服务按6后告知转养老险公司进行咨询，在线智能机器人客服可支持7*24全天候咨询服务，人工电话座席客服可支持7*8全日制咨询服务。

　　（四）加强投资者教育：客户可通过以下几种方式了解相关知识：

　　1. 通过养老险公司官网 “投资者教育专区”了解相关产品及投资知识；

　　2. 通过养老险公司官网 “资讯中心”了解市场经济形势及政策变化情况；

　　3. 通过养老险公司官方公众号“中国人寿养老”-个人客户-个人中心-投资者教育了解相关产品及投资知识；

　　4. 通过第三方合作机构相关网上平台等了解相关金融知识。